Devolución de artículos
Derecho de desistimiento
La venta en línea es comparable a las venta por correspondencia y, en virtud de la Directiva Europea sobre Derechos de los Consumidores (Directiva 2011/83/UE), los vendedores deben garantizar protecciones específicas a los consumidores, incluido el derecho de desistimiento. Holyart no sólo cumple plenamente la legislación europea sobre retiradas, sino que va más allá. ofreciendo a sus clientes una protección aún mayor que la prevista en la Directiva.
Qué prescribe la Ley Europea
- El comprador puede cambiar de opinión dentro de los 14 días a partir de la fecha de compra por correo certificado al vendedor.
- El comprador debe enviar la mercancía al proveedor a su cargo.
- El comprador, si insatisfecho del producto, para obtener el reembolso debe enviar la mercancía impugnada o rechazada en confección integra.
- El reembolso se efectuará dentro de 30 días hábiles a partir de la recepción del pedido.
La política elegida por Holyart
- Nuestros clientes disponen de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido para cambiar de opinión, por cualquier motivo y sin tener que dar ninguna explicación.
- Los gastos de envío corren a cargo del cliente. Los clientes pueden elegir el transportista más conveniente y económico.
- Nuestro cliente puede devolver la mercancía aunque el embalaje haya sido abierto, lo importante es que los artículos estén intactos y sin usar.
- La mercancía se reembolsará o sustituirá en un plazo de 5 a 10 días laborables a partir de la recepción del paquete devuelto.
¿Quieres devolver un artículo?
Contacta nuestro servicio de atención al cliente
Envía un correo, indicando el número de tu pedido, el artículo que quieres devolver y si prefieres un reeembolso o una sustitución.
Embala los artículos
Embala cuidadosamente los artículos que quieres devolver e incluye la etiqueta de devolución dentro del paquete.
Elige el transportista que prefieres.
Entrega el paquete al transportista que has elegido teniendo cuidado de seguir los procedimientos específicos indicados por el transportista para garantizar una entrega sin problemas.
Reembolso / Sustitución
Una vez que hayamos recibido el paquete y controlado la integridad del producto, efectuaremos el reembolso o enviaremos el nuevo artículo en sustitución.
IMPORTANTE
Sólo pedimos una cortesía: que la mercancía a devolver se empaquete con sumo cuidado, a ser posible utilizando el mismo embalaje que le hemos proporcionado, lo que garantiza un nivel de protección adecuado.
Holyart se reserva el derecho de retener parte o la totalidad del reembolso si el artículo se devuelve dañado y es evidente que ha sido embalado sin cuidado o atención. Por esta razón, le recomendamos que utilice el embalaje original en el que se entregó la mercancía, o un embalaje de igual nivel de seguridad
Nuestra extrema imparcialidad hacia el cliente está guiada por el deseo de establecer una relación sincera y transparente: el cliente Holyart es exigente pero justo y confía en nosotros, al igual que nosotros confiamos en él .